Refund policy

Simplifiez vos Retours et Échanges !

 

Politique de Retours, Échanges et Remboursements

Nous souhaitons que votre expérience avec notre boutique et en ligne soit agréable. Afin de garantir la transparence, voici nos politiques détaillées concernant les retours, échanges et remboursements.

Achats en Boutique

Vente Finale

Tous les achats effectués en boutique sont considérés comme des ventes finales. Cela signifie :

·              Aucun retour ni remboursement ne sera accordé après l’achat.

Commandes Spécifiques (taille ou couleur)

·              Un dépôt de 60 % non remboursable est requis avant la commande.

·              En cas de désistement, le dépôt est perdu, mais le solde de 40 % ne sera pas réclamé.

·              Si vous poursuivez l’achat, le solde restant est dû lors de la réception de l’article en boutique.

Retours et Échanges – Achats en Ligne

Les politiques pour les achats en ligne diffèrent de celles en boutique.

Conditions Générales

·              Les articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception, sous réserve des conditions suivantes :

o    Non portés, non lavés, avec étiquettes intactes.

o    Dans l’emballage d’origine.

 

Inspection des Produits

·       Tous les retours feront l’objet d’une inspection minutieuse avant l’acceptation. Les articles portés, endommagés, ou présentant des signes d'usure ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

Articles Non Éligibles

·              Personnalisés, commandes spéciales, modifiés sur mesure ou en liquidation.

·              Articles présentant : traces de maquillage, marques de déodorant, poils d’animaux, odeurs ou tout autre signe d’usure.

Options pour les Retours Éligibles

1.           Note de Crédit : Montant total moins les frais de livraison.

2.           Remboursement : Moins 30 % de frais de restockage.

3.           Échange : Possible pour un produit de valeur égale ou supérieure (une seule fois).

Frais et Procédure

·              Les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client.

·              Contactez le service client avant tout retour pour validation :

o    Courriel : info@ja-ga.com

o    Téléphone : 450-436-1162

Annulation de Commande

Conditions

·              Une annulation est possible dans un délai de 5 heures après l’achat, avant le traitement de la commande.

·              Une fois traitée, la commande ne peut plus être annulée.

Frais d’Annulation

·              Articles en stock : 30 % de frais de réapprovisionnement.

·              Articles en commande spéciale : 50 % de frais de réapprovisionnement.

·              Articles confectionnés sur mesure : Aucun remboursement possible.

Remboursements

Délais de Traitement

·              Achats Internationaux : Jusqu’à 21 jours ouvrables pour le traitement complet, incluant :

o    Expédition du retour vers notre entrepôt.

o    Inspection et validation de l’article.

o    Autorisation et émission du remboursement.

·              Cartes de Crédit : Jusqu’à 7 jours ouvrables après émission du remboursement.

Non Remboursables

·              Articles portés, lavés, modifiés ou présentant des signes d’usure.

·              Taxes et droits de douane : Ces montants doivent être réclamés directement auprès des autorités compétentes.

Réclamations pour Articles Endommagés

Si un article arrive endommagé :

1.           Contactez-nous sous 24 heures après la réception.

2.           Fournissez :

o    Votre numéro de commande.

o    Une description du problème.

o    Des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage.

Guide des Tailles

Comment Choisir la Bonne Taille

Nos robes suivent des standards de tailles américaines ou européennes propres à chaque designer. Pour éviter toute confusion :

·              Consultez le tableau des tailles spécifique à chaque robe.

·              Ce tableau est disponible au-dessus des choix de tailles ou dans les images associées au produit.

·              Besoin d’aide ? Appelez-nous au 450-436-1162.

Mentions Importantes

·              Crédits en Magasin : Valables uniquement pour l’achat de produits, non applicables aux frais de livraison ni échangeables contre de l’argent.

·              Commandes en Ligne : Tous les retours et échanges doivent être traités via le service client en ligne.

·              Frais de Livraison : Non remboursables et à la charge du client.

Votre Satisfaction Avant Tout

Si vous avez des questions ou préoccupations, contactez-nous. Nous nous engageons à résoudre toute situation à votre satisfaction. 😊