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Retour en boutique
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Retour en boutique
Les politiques de retour ne sont pas les mêmes en boutique et en ligne.
- Pour les achats faits en boutique, les items sont en vente finale.
- Vente finale = pas de retour, ni de remboursement.
- Lors d'une visite en boutique, vous tombez en amour avec une robe, vous l'achetez et quittez avec la robe. Cette vente est ferme, définitive et finale (Vente finale)
- Lors d'une visite en boutique, vous tombez en amour avec une robe, mais nous devons commander soit la bonne grandeur et/ou la bonne couleur, un dépôt de 60% est requis. Si vous renoncez à votre achat, vous perdez votre dépôt. Ce dépôt est non remboursable. Le solde de 40% ne sera pas demandé, nous gardons vos articles.
- Si vous poursuivez l'achat, vous serez avisé lorsque l'article arrivera en boutique afin de venir l'essayer et le récupérer. Votre solde est dû; 40% (Vente complètée finale)
Si lors d'une commande, nous commettons une erreur, nous l'assumerons à 110%
Attention : Les défauts survenus après lavage de l'article ne sont pas de notre responsabilité.
Retour en ligne
Les politiques de retour ne sont pas les mêmes en boutique et en ligne.
GÉNÉRALEMENT TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES, FERMES ET FINALES, MAIS...
- À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les retours pour un remboursement, seule une note de crédit ou les échanges de marchandises peuvent parfois être possibles.
- Les robes et accessoires pouvant faire l'objet d'un retour doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception du produit, soit pour une note de crédit, soit pour un échange.
- Commande par téléphone avec un conseiller/ère ( considéré comme étant en ligne)
- Avant de procéder à un retour, vous devez rejoindre le service à la clientèle afin de parler à un préposé pour valider votre retour.
UNE NOTE SUR LA CHARTE DE GRANDEUR
Toutes nos robes sont dimensionnées dans des tailles américaines en fonction des spécifications de chaque designer ; donc, la taille que vous portez normalement peut ne pas être la taille que vous porteriez dans une robe de notre boutique. Avant de choisir votre taille, nous vous recommandons de regarder le tableau des tailles pour la robe qui vous intéresse pour vous assurer que vous choisissez la meilleure taille pour vos mesures. Pour vous assurer d’obtenir la meilleure taille, cliquez sur le lien « Charte des grandeurs » au-dessus du choix des tailles ou à l’occasion la dernière image de la robe de votre choix.
POLITIQUE D’ANNULATION
Votre commande peut être annulée sans frais avant le traitement. *
Articles en stock
Si vous souhaitez annuler un article en stock (à la boutique de St-Jérôme) de votre commande après son traitement, * des frais de réapprovisionnement de 25 % seront appliqués et déduits du paiement.
Articles à commander
Si vous souhaitez annuler un article en précommande de votre commande après son traitement, * des frais de réapprovisionnement de 50% seront appliqués et déduits du paiement.
Articles nécessitant une commande spéciale** (confection)
Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées, car ces articles sont coupés spécifiquement pour vous.
N.B.: Si un retour est considéré, les frais d'expédition sont sur le compte du client
*Traitement/traitement - paiement vérifié, articles commandés et confirmés par nos fournisseurs. En processus de livraison.
**Commande spéciale - paiement vérifié, articles commandés à la confection et confirmés par nos fournisseurs.
Si lors d'une commande, nous commettons une erreur, nous l'assumerons à 110%
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez-nous en informer et nous ferons ce qui s’impose. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de notre aide. Nous sommes là pour vous servir.
Livraison rapide
Les produits en stock seront traités et expédiés entre 3 à 4 jours ouvrables. Les produits en stock à Los Angeles seront expédiés 2 semaines après la commande. Les articles en confection prendront de 3 à 9 mois.
14-jours retour
Vous diposez de 14 jours afin de faire un retour.
(Achat en ligne seulement)
Support en ligne
Nous pouvons vous répondre via chat, messenger, face time, ZOOM ou simplement au téléphone.
FAQ
Pourquoi les ventes en boutique sont "vente finale" ?
Chez JAGA nous misons sur le service conseil sans pression. Nos conseillers et stylistes vous accompagnent dans le choix de votre robe. Vous choisissez donc la bonne robe pour vous. C'est un choix réfléchi. Vous n'achèterez pas une robe sous l'impulsion du moment.
Quels sont les délais de livraison?
Généralement votre besoin de robe est pour un événement planifié d'avance, donc pour un besoin futur, ce qui nous laisse du temps pour obtenir certain modèles qui sont disponiblent que sur commande.
- Pour les produits disponibles en boutique immédiatement: Traitement de 3 à 4 jours ouvrables + 5 jours de livraison.
- Pour les produits disponibles en entrepôt à Los Angeles: Transfert de 2 semaines + 5 jours de livraison.
- Pour les produits en confection de Los Angeles: Moins de 3 mois + 2 semaines de transfert + 5 jours de livraison.
- Pour les confections sur demande: De 3 à 9 mois selon le cas + 5 jours de livraison.
Lorsque le produit arrive en boutique, nous vous contactons afin de vous aviser que votre commande est arrivé.
Vous avez alors le choix de venir en boutique:
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- Afin de l'essayer et la récupérer.
- De l'essayer et la laisser pour préparation et altération ( frais en sus.)
- De la faire entreposer dans l'armoire de cèdre. ( frais de 35$ / mois)
- De vous la faire livrer.
Combien d'invités peuvent m'accompagner?
- Pour un rendez-vous bal: La finissante peut être accompagnée idéalement de 3 personnes maximum.
- Pour un rendez-vous mariage: La future mariée idéalement doit être acccompagnée de son cortège, des mères des mariés ou au minimum de sa meilleure amie.
Lors d"un premier rendez-vous, peut-on essayer des robes?
- Oui, lors du premier rendez-vous, il vous est possible d'essayer les modèles qui vous intéressent. Un premier rendez-vous c'est l'occasion de découvrir la boutique et de rencontrer son équipe et votre conseiller / conseillère. Afin de choisir non seulement une robe, mais l'une des robes les plus importantes de votre vie, de mettre toute votre confiance dans l'entreprise et l'équipe qui vous accompagnera jusqu'au jour J. Vous serez conseiller, mais surtout écouté. Vous vous découvrirez dans de somptueuses robes et pourrez choisir votre coup de coeur, entourée avec émotions de vos proches, le cortège.
Conbien de temps dois-je magasiner ma robe de mariée?
Une robe de mariée se magasine dès que possible; la demande est faite et acceptée, vous avez confirmé la date et l'endroit, il est maintenant temps de penser à la robe.
Généralement de 12 à 18 mois avant la date du mariage, tout dépend de la qualité, de la disponibilité et des modifications à faire à la robe.
Vous désirez une robe neuve, conçue juste pour vous? Ou une robe prête à porter et plus économique. Ces facteurs peuvent faire varier le temps de beaucoup.
Quand est le meilleur temps pour magasiner la robe de bal?
Maintenant! Vous vous posez la question, c'est que vos etes fins prête à nous rencontrer.
Tout le long de l'année précédant le bal, vous pouvez venir faire votre choix de robe. Dans plusieurs écoles, les filles ne veulent pas porter la même robe, la même couleur, qu'une autre amie, donc vous vous devez d'être la première à choisir votre robe.
Êtes-vous plutôt du style à la fine pointe de la mode? Avant-gardiste*? Plus classique? Un peu rétro? À chacun son style.
*Surveillez notre site pour être à l'affût de nos nouveautés
